Politica de Privacidade

1. Quem somos

O PegaHorario (acessivel em pegahorario.com.br) e uma plataforma de agendamento online que permite a estabelecimentos de diversos segmentos (barbearias, saloes de beleza, clinicas, consultorios, studios, academias, entre outros) gerenciar suas agendas, equipes, clientes e comunicacoes.

Nesta relacao, o estabelecimento que utiliza o PegaHorario e o Controlador dos dados pessoais de seus clientes, nos termos da Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD — Lei n. 13.709/2018). O PegaHorario atua como Operador, processando os dados em nome do estabelecimento. Os clientes finais que realizam agendamentos sao os Titulares dos dados.

2. Dados que coletamos

Para viabilizar o agendamento e a gestao de clientes, podemos coletar:

• Dados de identificacao: nome completo, telefone (WhatsApp), e-mail e data de nascimento.
• Dados de uso: historico de agendamentos, servicos utilizados, profissional atendente e status do agendamento.
• Dados de comunicacao: mensagens trocadas via WhatsApp relacionadas a confirmacoes, lembretes e atendimento.
• Dados tecnicos: cookies essenciais de autenticacao e dados de sessao.

3. Dados sensiveis

Dependendo do tipo de estabelecimento (como clinicas, consultorios medicos, dentistas ou psicologos), o tipo de servico agendado pode revelar informacoes relacionadas a saude do titular. Esses dados sao considerados dados pessoais sensiveis pela LGPD.

O PegaHorario trata esses dados exclusivamente para a finalidade de agendamento e gestao de clientes do estabelecimento, adotando medidas tecnicas e organizacionais adequadas para sua protecao.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pelo PegaHorario se fundamenta nas seguintes bases legais da LGPD:

• Consentimento do titular (Art. 7, inciso I) — para dados pessoais comuns, obtido no momento do agendamento.
• Consentimento especifico e destacado (Art. 11, inciso I) — para dados sensiveis, quando aplicavel.
• Execucao de contrato (Art. 7, inciso V) — para viabilizar a prestacao do servico de agendamento.
• Legitimo interesse (Art. 7, inciso IX) — para envio de lembretes e comunicacoes operacionais relacionadas ao agendamento.

5. Finalidade do tratamento

Utilizamos os dados pessoais para:

• Realizar e gerenciar agendamentos de servicos.
• Enviar confirmacoes, lembretes e follow-ups via WhatsApp e/ou e-mail.
• Manter o CRM (historico de atendimentos, preferencias e notas do cliente).
• Gerar relatorios e metricas para o estabelecimento.
• Enviar comunicacoes de aniversario e reativacao de clientes inativos, quando habilitado pelo estabelecimento.

6. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais do titular sao compartilhados exclusivamente com o estabelecimento onde o agendamento foi realizado. O estabelecimento e o Controlador e decide como utilizar esses dados dentro de sua operacao.

O PegaHorario nao vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins de marketing, publicidade ou qualquer outra finalidade nao relacionada a prestacao do servico.

Podemos compartilhar dados com prestadores de servicos tecnicos (hospedagem, banco de dados, envio de mensagens) estritamente necessarios para o funcionamento da plataforma, sempre mediante clausulas de confidencialidade e protecao de dados.

7. Comunicacoes via WhatsApp

O PegaHorario utiliza o WhatsApp como canal de comunicacao para enviar confirmacoes de agendamento, lembretes e follow-ups. As mensagens sao enviadas de forma generica e discreta, sem expor o tipo de servico agendado, protegendo a privacidade do titular.

Exemplo de mensagem: "Ola, Joao! Voce tem um horario amanha, dia 10/03, as 15:00. Confirma? Responda SIM ou NAO."

O titular pode solicitar a interrupcao do envio de mensagens a qualquer momento entrando em contato conosco.

8. Armazenamento e seguranca

Os dados pessoais sao armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de protecao:

• Criptografia AES-256 para dados em repouso (banco de dados).
• HTTPS/TLS em todas as comunicacoes entre o navegador, o backend e o banco de dados.
• Controle de acesso baseado em papeis (RBAC), garantindo que apenas usuarios autorizados acessem os dados.
• Autenticacao segura com tokens JWT e refresh tokens.

9. Retencao de dados

Os dados pessoais sao mantidos enquanto houver relacao ativa entre o titular e o estabelecimento, ou enquanto o estabelecimento mantiver conta ativa no PegaHorario.

Apos o encerramento da conta do estabelecimento, os dados serao anonimizados ou excluidos em ate 90 dias, salvo obrigacao legal de retencao.

10. Direitos do titular (Art. 18 da LGPD)

O titular dos dados tem direito a:

• Confirmacao e acesso — saber se tratamos seus dados e acessar uma copia deles.
• Correcao — solicitar a atualizacao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao — de dados desnecessarios ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado.
• Eliminacao — solicitar a exclusao dos dados tratados com base no consentimento.
• Informacao sobre compartilhamento — saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
• Revogacao do consentimento — retirar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@pegahorario.com.br

Responderemos sua solicitacao em ate 15 dias uteis, conforme previsto na LGPD.

11. Cookies

O PegaHorario utiliza apenas cookies essenciais, necessarios para o funcionamento da autenticacao e manutencao da sessao do usuario. Nao utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou analytics de terceiros que coletem dados pessoais.

12. Alteracoes nesta politica

Esta Politica de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudancas em nossas praticas ou na legislacao aplicavel. Quando houver alteracoes relevantes, notificaremos os usuarios por meio da plataforma ou por e-mail.

Recomendamos que voce revise esta pagina regularmente.

13. Contato

Se voce tiver duvidas sobre esta politica ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@pegahorario.com.br
• Site: pegahorario.com.br